蘋果以舊換新合作商Phobio 面臨投訴大量上升問題

據(jù)外媒報道，在過去幾年時間里，蘋果越來越重視以舊換新。據(jù)悉，這家公司的以舊換新計劃主要依靠第三方合作伙伴，包括總部位于美國亞特蘭大的 Phobio 公司。雖然許多顧客對他們的折價體驗感到滿意，但 The Verge 今日報道稱，在過去幾個月里，網(wǎng)上對 Phobio 的投訴出現(xiàn)了 “驚人的上升”。

報道稱，許多投訴都有一個共同的主題：一款看起來運行良好的 MacBook 或 iPhone 在郵寄到 Phobio 接受檢查后卻出現(xiàn)了無法解釋的問題。

該報告還特別指出，許多消費者都被 Phobio 告知，他們的 MacBook 顯示屏上有 “三個或更多的白點”，這使得他們以舊換新的價格明顯低于 Phobio 最初的報價。

該片報道分享了 Daniel McGloin 的故事。據(jù)悉，McGloin 今年 2 月打算賣掉他在 2017 年購買的 MacBook。這位來自圣地亞哥的軟件工程師通過蘋果商店的移動應(yīng)用參與了蘋果的以舊換新活動，他的二手筆記本電腦被報價 350 美元。他覺得它的狀況很好，沒有明顯的損壞，顯示屏和鍵盤功能齊全。

在他的筆記本電腦被送來接受檢查后，情況很快發(fā)生了變化 --McGloin 因被告知他的 MacBook 只值 140 美元，還不到蘋果最初報價的一半。而神秘的罪魁禍?zhǔn)资牵?ldquo;顯示屏上有 3 個或 3 個以上的白點”。McGloin 不記得他曾見過這種缺陷，但他應(yīng)該注意到。McGloin 告訴 The Verge，他在打包時沒有在電腦上看到任何白點。

The Verge 表示，在 McGloin 因拒絕以舊換新后他們親自檢查了他的 MacBook 并沒有發(fā)現(xiàn)白點或任何可識別的損傷。

雖然任何一家公司都可能會有一定比例的客戶在網(wǎng)上投訴，但報道稱 “這并不能解釋白點的神秘之處” 從而導(dǎo)致一些 “功能完美” 的 Macbook 的折價價值減少一半或更多。The Verge 指出，Phobio 不會直接就白點問題發(fā)表評論，但該公司堅稱，以新?lián)Q新產(chǎn)品的顧客可以 “獲得充分和公平的價值”。

正如聲明中提到的，Phobio 允許顧客拒絕他們檢查后給出的以舊換新優(yōu)惠，他們甚至還會自費將設(shè)備寄回給顧客。

總而言之，很難量化網(wǎng)上對 Phobio 的投訴有多少的驚人上升，因為許多擁有積極體驗的客戶都不會公開說出自己的經(jīng)歷。

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